Enviar newsletters pontuais tem o seu valor, mas o verdadeiro ganho de escala no marketing digital acontece quando você para de executar tarefas manuais e deixa o sistema trabalhar por você. É aqui que entra o poder da Automação com Mautic.
A automação permite acompanhar a jornada de compra de cada lead individualmente, sem que você precise mover um dedo após a configuração inicial. Se um lead baixa um material na sua página hospedada na IBRCloud de madrugada, o Mautic o atende na mesma hora, dando início a uma régua personalizada de e-mails.
Como Funciona o Construtor de Campanhas (Campaign Builder)
O Campaign Builder do Mautic é uma interface visual em árvore onde você arrasta e conecta elementos com base em uma lógica simples de três pilares fundamentais:
Gatilhos (Fontes)
O ponto de partida. Como o lead entra na automação? Pode ser ao preencher um formulário específico ou ao entrar em um determinado segmento dinâmico.
Ações
O que o Mautic vai fazer de forma ativa. Exemplos: enviar um e-mail, adicionar uma tag ao contato, alterar os pontos dele no score ou mover de segmento.
Decisões (Condições)
As bifurcações do fluxo. O sistema checa o comportamento do lead. Ele abriu o e-mail anterior? Se sim (caminho verde), faça X. Se não (caminho vermelho), faça Y.
Configurando a Automação de Aniversário Recorrente
Enviar um cupom ou mensagem de parabéns no aniversário do cliente gera uma das maiores taxas de conversão e engajamento do ano. Porém, no Mautic, existe um segredo técnico para que esse fluxo funcione ano após ano de forma automática.
Se você colocar um lead em uma campanha padrão baseada em uma data estática, ele passará por ela uma única vez e sairá. Para criar uma automação de aniversário verdadeiramente perene e cíclica, siga este passo a passo:
Passo 1: O Campo Personalizado de Data
Certifique-se de que você tem um campo personalizado do tipo `Data` (e não texto) coletando o dia do nascimento do lead. Exemplo: `data_aniversario`.
Passo 2: O Segmento de Aniversariantes do Dia
Em vez de iniciar a campanha pelo formulário, nós usaremos um Segmento Dinâmico como gatilho. Crie um segmento chamado "Aniversariantes do Dia" e use a seguinte regra de filtro:
- `data_aniversario` igual a `today` (ou `hoje`).
Como a mágica acontece: Graças ao sistema de cronjobs do Mautic rodando na sua hospedagem, todos os dias à meia-noite o sistema varre a base. Quem faz aniversário naquele dia entra no segmento. No dia seguinte, o filtro atualiza e a pessoa sai automaticamente do segmento.
Passo 3: A Campanha de Envio e Reinicialização
No construtor de campanhas, selecione o segmento "Aniversariantes do Dia" como fonte. Em seguida, adicione as ações:
- Ação: Enviar E-mail (Seu layout otimizado com o cupom de presente).
- Ação Importante: Configure a campanha para "Permitir reiniciar a campanha" nas propriedades gerais da régua. Essa opção é indispensável para que, no ano que vem, quando o cliente entrar no segmento novamente, o Mautic execute o fluxo de parabéns outra vez.
Dica de Engajamento: Não espere o dia exato para surpreender. Você pode criar um segmento com o filtro `data_aniversario` igual a `+7 days` para enviar um e-mail uma semana antes, permitindo que o cliente se planeje para usar o desconto ou comprar um presente com antecedência.
Checklist para Validar suas Automações
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Configure janelas de horário seguras: Evite que o Mautic envie e-mails automáticos de madrugada. Nas ações de envio, restrinja o disparo para acontecer apenas entre 08:00 e 18:00.
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Crie rotas de saída: Se o objetivo da campanha é fazer o lead comprar um produto, configure uma condition para tirá-lo da automação imediatamente assim que a tag `cliente_comprador` for identificada, evitando incômodos.
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Revise os intervalos (Delays): Dê tempo para o lead respirar. Espere de 2 a 3 dias entre e-mails de conteúdo para não saturar a caixa de entrada e gerar descadastros.